Ticket erstellen
Jeder Benutzer der Zugriff auf die App Helpdesk besitzt, kann Support-Tickets erstellen und dadurch Kontakt mit dem SEMYOU Support bzgl. diverser Themen aufnehmen Die folgenden Typen von Tickets können erstellt werden:
✔ Incident
✔ Feature request
✔ Question
✔ Problem
✔ Billing
✔ Subscription
Voraussetzung
✔ Sie besitzen ein gültiges SEMYOU Benutzerkonto in Ihrer Domäne
✔ Sie besitzen eine gültige Lizenz für die App
✔ Ihrem Benutzer/Benutzerkonto ist aktiv
Neues Ticket
Um ein neues Ticket zu erstellen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Melden Sie sich an SEMYOU https://login.semyouonline.com an
- Starten Sie die App Helpdesk
- Wählen Sie Neu. Die Ansicht für die Ticket-Erstellung wird angezeigt
- Wählen Sie einen Typ aus, geben Sie einen aussagefähigen Betreff ein und legen Sie die Priorität, Bereich und Kommunikationssprache fest
- Weitere Details zu Ihrem Anliegen fügen Sie bitte über das Beschreibungsfeld hinzu. Umso mehr Informationen Sie unserem Support mitteilen, umso besser und schneller können wir Ihnen weiterhelfen. In das Beschreibungsfeld können Sie auch Bilder oder Screenshots aus der Zwischenablage direkt hineinkopieren
- Wählen Sie optional Dateianhänge aus
- Wählen Sie Speichern um das Ticket zu erstellen